Chi tiết tin - Sở Ngoại vụ

- Từ tiêu chuẩn quốc tế đến tư duy hành chính chuyên nghiệp

ISO 9001:2015 là hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, được áp dụng tại hơn 170 quốc gia. Điểm cốt lõi của hệ thống này là đặt chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp làm trung tâm, đồng thời chuyển đổi phương thức quản lý từ kinh nghiệm sang quy trình, kiểm soát rủi ro và cải tiến liên tục.

Đối với lĩnh vực ngoại vụ – nơi từng văn bản, mỗi cuộc tiếp xúc, hay một hoạt động lễ tân đều có yếu tố đối ngoại, việc áp dụng ISO 9001:2015 có ý nghĩa đặc biệt. Đây là bước chuyển từ “làm đúng quy định” sang “làm chuyên nghiệp, hiệu quả và chuẩn mực quốc tế”.

 “Áp dụng ISO không chỉ là công cụ quản lý, mà là một cách tư duy mới – tư duy phục vụ, trách nhiệm và minh bạch. Khi mỗi cán bộ hiểu rõ công việc của mình trong chuỗi giá trị chung, hiệu quả sẽ được nhân lên gấp bội.”

- Quản lý bằng quy trình - Làm việc bằng trách nhiệm - Phục vụ bằng chất lượng

Triển khai ISO 9001:2015 đồng nghĩa với việc mọi hoạt động trong Sở Ngoại vụ được chuẩn hóa thành quy trình chi tiết, minh bạch và kiểm soát được. Từ việc tiếp nhận hồ sơ, xử lý thủ tục, thẩm định dự án, quản lý người nước ngoài, đến công tác lễ tân ngoại giao hay phối hợp quốc phòng – an ninh đối ngoại, tất cả đều được vận hành theo chuẩn mực thống nhất.

Nhờ đó, chất lượng phục vụ được nâng cao, giảm thiểu sai sót, tránh trùng lặp, bảo đảm tiến độ và tạo niềm tin cho đối tác trong và ngoài nước. Cán bộ, công chức không còn làm việc theo kinh nghiệm cá nhân, mà theo chuẩn quy trình – chuẩn trách nhiệm, chuẩn kết quả.

Giám đốc Sở Ngoại vụ Quảng Trị nhấn mạnh: “ISO là công cụ giúp chúng ta xây dựng một bộ máy ‘biết mình làm gì, làm như thế nào và làm vì ai’. Khi chất lượng trở thành văn hóa, Sở Ngoại vụ mới thật sự chuyên nghiệp và hội nhập.”

- ISO - Cầu nối giữa cải cách hành chính và hội nhập quốc tế

Trong bối cảnh Quảng Trị đang chuyển mình mạnh mẽ để trở thành trung tâm kết nối hành lang kinh tế Đông – Tây, việc Sở Ngoại vụ vận hành theo tiêu chuẩn ISO không chỉ mang ý nghĩa nội bộ mà còn thể hiện uy tín của bộ máy chính quyền địa phương trong mắt các đối tác quốc tế.

Hệ thống ISO giúp Sở Ngoại vụ:

+ Tăng tính minh bạch và khả năng giám sát nội bộ.

+ Nâng cao hiệu quả phối hợp liên ngành trong quản lý biên giới, người nước ngoài, NGO, ODA, FDI.

+ Nâng cao năng suất, hiệu quả hợp tác quốc tế.

+ Chuẩn bị nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số hành chính, hướng tới mô hình “văn phòng điện tử, hồ sơ không giấy, quy trình số hóa”.

Việc áp dụng ISO 9001:2015 cũng đồng thời gắn với cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chỉ số PAR Index, và thực hiện Nghị quyết của Tỉnh ủy về xây dựng nền hành chính phục vụ, liêm chính và hiện đại.

- Tinh thần ISO – Năng lượng mới của tập thể Ngoại vụ

Điều làm nên thành công của ISO không nằm ở văn bản hay biểu mẫu, mà nằm ở con người thực hiện. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức là một mắt xích trong chuỗi giá trị chất lượng; mỗi hành động, mỗi thái độ đều phản ánh tinh thần ISO – tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp và cải tiến không ngừng.

Đây chính là thời điểm toàn thể Sở Ngoại vụ Quảng Trị cần cùng nhau thể hiện bản lĩnh của mình – đưa ISO từ quy trình thành văn hóa, từ yêu cầu thành niềm tin, từ nhiệm vụ thành danh dự.

“Chúng ta không chỉ thực hiện ISO để đạt chứng nhận, mà để chứng minh năng lực, đạo đức và khát vọng cống hiến của người cán bộ Ngoại vụ trong thời đại hội nhập. ISO là danh dự, là trách nhiệm và là cơ hội để mỗi chúng ta trở nên tốt hơn.”

Thực hiện ISO 9001:2015 không chỉ là yêu cầu của thời đại, mà là cam kết của Sở Ngoại vụ Quảng Trị trước nhân dân và trước tương lai của tỉnh. ISO là nền tảng để mỗi cán bộ rèn luyện tác phong, mỗi phòng ban vận hành hiệu quả, và cả tập thể cùng hướng tới một nền hành chính chuẩn mực, hiện đại, phục vụ vì nhân dân và vì uy tín của Quảng Trị trên trường quốc tế.

“Toàn thể cán bộ, công chức, viên chức Sở Ngoại vụ Quảng Trị hãy cùng nêu cao tinh thần trách nhiệm, đoàn kết, sáng tạo, quyết tâm thực hiện thành công ISO 9001:2015. Hãy để mỗi quy trình là một bước tiến, mỗi hành động là một giá trị, mỗi công việc là một thông điệp về sự chuyên nghiệp, minh bạch và hội nhập.”

ISO 9001:2015 không chỉ là hệ thống quản lý chất lượng, đó là hệ giá trị của tinh thần đổi mới, chuyên nghiệp và trách nhiệm.Với khát vọng và niềm tin, tập thể Sở Ngoại vụ Quảng Trị sẽ cùng nhau kiến tạo hình ảnh một cơ quan hành chính kiểu mẫu, vận hành bài bản, hiện đại, và sẵn sàng hội nhập sâu rộng, đóng góp xứng đáng vào sự phát triển bền vững của tỉnh trong kỷ nguyên toàn cầu hóa.

Trần Ngọc Lân, Giám đốc Sở Ngoại vụ Quảng Trị